Conditions d'utilisation

Les présentes conditions générales définissent les règles régissant votre utilisation des services de casino en ligne de Lucky Emperor au Canada. Elles expliquent la relation entre nous et vous en tant qu'utilisateur, décrivent les obligations liées au compte et aux paiements, et présentent les règles de base concernant les promotions, les retraits et le traitement des litiges. En vous inscrivant ou en utilisant nos services, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que les mises à jour que nous publions sur le site.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la tenue à jour et de l'exactitude des informations personnelles associées à votre compte. Un seul compte est autorisé par personne, foyer, adresse IP ou appareil, sauf accord écrit contraire. Vous devez garder vos identifiants de connexion confidentiels et nous informer immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé. Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes en cas de suspicion d'activité frauduleuse, de rétrofacturation, de comptes multiples ou d'autres violations de ces conditions.

Conditions d'éligibilité

Pour vous inscrire, vous devez avoir l'âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction — au moins 18 ans lorsque cela s'applique, ou plus si la législation locale l'exige. Les résidents de juridictions restreintes ne sont pas autorisés à ouvrir un compte. Nous pouvons exiger des documents prouvant votre identité, votre âge et votre lieu de résidence avant d'autoriser le jeu ou de traiter les retraits.

Utilisation acceptable de la plateforme

Nos services doivent être utilisés de manière loyale et légale. Vous ne devez pas tenter de manipuler les jeux, d'exploiter des bugs logiciels, de vous livrer à des collusions avec d'autres joueurs, d'utiliser des outils de pari automatisés ni d'employer des VPN pour dissimuler votre emplacement. Un comportement abusif envers le personnel, l'utilisation répétée et abusive des conditions des bonus, ou toute action visant à contourner les contrôles du site peut entraîner des restrictions sur le compte, la confiscation des fonds de bonus ou la fermeture du compte.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les promotions et les bonus sont soumis aux conditions spécifiques publiées avec chaque offre. Les conditions typiques incluent des exigences de mise, des règles de contribution par jeu, des plafonds de mise lorsque le bonus est actif, et des périodes d'expiration. Une seule offre de bienvenue ou promotionnelle peut s'appliquer par joueur, foyer ou compte lorsque cela est indiqué. Nous nous réservons le droit de refuser ou de récupérer les bonus et les gains en cas d'abus, d'erreur ou de fausse déclaration.

Dépôts et retraits

Les méthodes de paiement disponibles pour les joueurs canadiens incluent Interac, Visa, Mastercard et une sélection de portefeuilles électroniques lorsqu'ils sont proposés. Les montants minimaux de dépôt et de retrait sont affichés dans la caisse. Les retraits sont soumis à une vérification d'identité et peuvent être retenus pour examen. Une fois approuvés, les délais de traitement dépendent de la méthode choisie ; nous ne facturons normalement pas de frais de retrait, bien que des banques tierces ou des émetteurs de cartes puissent appliquer des frais. Les transactions importantes ou suspectes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires et pourraient être payées par versements conformément à nos procédures de gestion des risques.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez d'abord notre équipe d'assistance afin que nous puissions traiter le problème. Nous visons à résoudre les litiges rapidement et équitablement. Lorsque la résolution interne n'est pas possible, les sujets peuvent être renvoyés à une autorité indépendante ou à un organisme de résolution des litiges compétent, selon ce qui s'applique au compte et à la juridiction.

Modifications des termes et conditions

Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et notifiées aux joueurs enregistrés lorsque cela est possible. L'utilisation continue du site après une mise à jour vaut acceptation des conditions révisées. Pour toute question concernant ces conditions, contactez [email protected].